Conversations Cruciales - Savoir et oser dire les choses

STOP aux conversations qui dérapent !
Qui a envie d’entrer dans une discussion
qui pourrait tourner au vinaigre ?
Les conversations cruciales surviennent
souvent sans crier gare : un mot de trop adressé à notre conjoint, une divergence d’opinion avec notre chef, un enfant qui n’écoute pas, un collègue qui nous énerve, un client à qui on aimerait bien dire « Non », un échange musclé pour une place de stationnement…
Véritable boîte à outils pragmatique et simple à lire, ce livre contient de nombreuses histoires qui vous rappelleront
certainement quelque chose, et vous aidera à gérer avec aisance toutes vos conversations.